职位描述
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岗位职责:
1.货物跟踪
物流发货跟踪,物流发货跟踪表的更新及保存;
2.客诉处理
1)处理客诉事宜。每周主持客诉分享会;
2)每月进行客诉统计及分析,深挖原因,提供整改或优化方案;
3)客户画像池梳理,根据客户的不同情况及需求,建立和更新客户画像池。
3.客户管理
1)负责与上游客户保持良好的沟通机制,对下游分拣组日常工作衔接,及时有效处理客诉,满足上游客户合理需求及持续改善;
2)各个客户群里,客户消息的回复。
4.跨部门协调:
1)根据公司业务,沟通协调项目的操作要求及规划,协同物流组和仓储组共同完成订单;
2)协同仓储部及物流部共同处理客诉相关问题。
5.对账管理:
对仓配部的账单进行校对,发送账单给客户核对,并催收账款
6.上级领导安排的其他临时性工作。
岗位要求
1.35岁以下,大专以上学历;
2.3年以上物流行业客服经验,1年以上客服管理经验,数量使用电脑,清楚物流的操作流程及情况;
3.服务意识强,处理问题能力较好,沟通能力较佳,有耐心和亲和力。
1.货物跟踪
物流发货跟踪,物流发货跟踪表的更新及保存;
2.客诉处理
1)处理客诉事宜。每周主持客诉分享会;
2)每月进行客诉统计及分析,深挖原因,提供整改或优化方案;
3)客户画像池梳理,根据客户的不同情况及需求,建立和更新客户画像池。
3.客户管理
1)负责与上游客户保持良好的沟通机制,对下游分拣组日常工作衔接,及时有效处理客诉,满足上游客户合理需求及持续改善;
2)各个客户群里,客户消息的回复。
4.跨部门协调:
1)根据公司业务,沟通协调项目的操作要求及规划,协同物流组和仓储组共同完成订单;
2)协同仓储部及物流部共同处理客诉相关问题。
5.对账管理:
对仓配部的账单进行校对,发送账单给客户核对,并催收账款
6.上级领导安排的其他临时性工作。
岗位要求
1.35岁以下,大专以上学历;
2.3年以上物流行业客服经验,1年以上客服管理经验,数量使用电脑,清楚物流的操作流程及情况;
3.服务意识强,处理问题能力较好,沟通能力较佳,有耐心和亲和力。
工作地点
地址:成都青白江区远洋成都青白江产业园
查看地
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
陈女士HR
四川漫味龙厨生物科技有限公司
- 快速消费品
- 500-999人
- 私营·民营企业
- 联合广场25楼