总部职能客服经理
岗位职责
1、落实组织公司标准体系解读培训，提高客服专业工作质量；
2、统筹开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；
3、组统筹管控客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品质目标达成（含满意度）；
4、统筹管控跟进收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进公司年度收费目标达成；
5、组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
7、负责开展内部审核与管理评审，并上报公司，持续改进质量管理工作及现场服务品质；
任职资格条件：
1、40岁以下，本科及以上学历，男女不限；
2、熟悉物业住宅项目物业费收缴、满意度提升、客服管理相关知识，对物业行业的客服条线痛点有较深的认识，有片区管理经验优先；
3、能够制定实施收缴政策、满意度提高思路以及客服日常管理动作，有较强的学习能力、沟通协调能力。